Comprar na loja on-line da proDJ

O que tenho de fazer para comprar um produto?

Depois de devidamente identificado e de seleccionados os artigos que tenciona comprar deverá proceder ao pagamento, cujas formas estão amplamente difundidas na maioria das páginas do site www.loja-dj.com através dos logótipos das redes de cartões de crédito ou de bancos disponíveis.

O registo é seguro?

A informação recolhida pela proDJ respeita todas as normas éticas e legais e destina‐se a prestar‐lhe um melhor serviço num ambiente de máxima segurança. 

Os dados facultados são processados automaticamente e, nos termos da lei, é‐lhe garantido o direito de acesso aos seus dados e respectiva rectificação, alteração ou eliminação, bastando para isso comunicá‐lo através de e‐mail.

Que elementos tenho de fornecer para me registar?

Deverá indicar nos campos respectivos o seu nome, morada para entrega, telefone e e-mail. Deverá ainda dispor dum nome de utilizador (“username”) e duma palavra-passe (“password”).

Tenho de me registar para fazer compras?

Sim. É necessário registar-se para podermos reconhecer o seu pagamento e entregar-lhe os bens adquiridos.

Entregas

Posso levantar a minha encomenda nas vossas instalações?

Sim, claro. Nesse caso não pagará quaisquer portes de entrega.

Posso pedir para entregarem num Apartado que tenho nos Correios?

Não. As encomendas endereçadas a Apartados não serão processadas.

Quanto tempo demoram a entregar-me as minhas compras?

Se a morada de entrega for dentro de Portugal Continental, 5 a 7 dias úteis a contar da data do seu pagamento.

Se for fora de Portugal Continental e dentro do espaço europeu, 7 a 10 dias úteis a contar da data do seu pagamento.

Custos de transporte

Quanto cobram pelos portes?

Em Portugal Continental cobramos 20,00 Euros por compras até 1,999,99 Euros. Acima deste valor os portes são grátis.
Fora de Portugal Continental, debitaremos o que a transportadora nos debitar. Neste caso, deverá aguardar pelo nosso orçamento para fazer o seu pagamento.

Pagamentos

Como posso fazer o pagamento por VISA / Cartão de Crédito?

Para fazer o pagamento por VISA / Cartão de Crédito, bastará no processo de encomenda selecionar o pagamento por PAYPAL / Cartão de Crédito.

No final do processo de venda será reencaminhado para o site do PAYPAL, que poderá utilizar mesmo que não tenha uma conta PAYPAL. Basta para isso seleccionar a opção Continuar

PAYPAL

Seguidamente ser-lhe-ão pedidos os dados do seu cartão, para poder efectuar o pagamento.

PAYPAL

Após confirmar os dados, será redireccionado para o nosso site novamente e receberá no seu email um comprovativo da sua encomenda, bem como um link para aceder ao estado da sua encomenda a qualquer altura.

Como posso pagar?

Pode pagar através de cartão de crédito, transferência bancária ou cheque. Pode ainda pagar a prestações, através duma parceria existente entre a proDJ e o Banco Santander.

O que acontece se o meu cartão de crédito for usado fraudulentamente numa compra on-line?

Se constatar que houve utilização fraudulenta do seu cartão de crédito ou débito, poderá solicitar a anulação do pagamento efectuado e a consequente restituição do montante debitado.

A entidade bancária emissora do cartão tem a obrigação legal de lhe restituir o montante envolvido no prazo máximo de 60 dias.

Devolução e reembolsos

Como posso devolver um produto?

Poderá efectuar a devolução da sua compra no acto da entrega ou até 30 dias após a entrega. O reembolso da sua compra ser‐lhe‐á creditado após a recepção da mercadoria, nos termos abaixo indicados.

Caso encontre anomalias no produto no acto de entrega deve indicar essa anomalias na guia de transporte da transportadora;

Para devolver um produto depois da entrega o cliente deverá contactar a proDJ por carta registada com aviso de recepção, mencionando a sua intenção de devolver a sua compra. A devolução da mercadoria deverá ser feita até 30 dias a contar da data da sua recepção.

 

Importante: Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e acompanhados da factura original.

 

O direito de livre resolução não se aplica nos seguintes casos:

a) Prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, dentro do prazo de 30 dias indicado no ponto anterior;

b) Fornecimento de bens ou prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro que a proDJ não possa controlar;

c) Fornecimento de bens personalizados de acordo com especificações do cliente;

d) Fornecimento de gravações áudio e vídeo, de discos e de programas informáticos a que o cliente tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade;

e) Compras feitas por pessoas singulares no âmbito da sua actividade profissional;

f) Compras feitas por pessoas colectivas;

Posso devolver uma compra e obter o reembolso do que paguei?

Pode. Existem porém algumas restrições legais que estão devidamente explicadas nas nossas Condições Gerais de Venda.

Qual o prazo para devolver uma mercadoria?

Apesar de a lei obrigar os comerciantes a aceitar pedidos de devoluções no prazo de 14 dias, a proDJ aceita devoluções até 30 dias. Leia as Condições Gerais de Venda para obter todas as informações sobre o assunto.

Assuntos gerais

Como posso encomendar?

1. On-line - O meio mais simples é através da loja on-line da proDJ.

2. Por telefone - No entanto, poderá querer obter esclarecimentos adicionais sobre aspectos para os quais não encontre resposta na loja. Neste caso, poderá sempre falar directamente com um especialista da proDJ, que terá todo o gosto em esclarecê-lo e colocar-lhe directamente a sua encomenda.

3. Outros meios - Se preferir usar meios mais tradicionais, pode sempre colocar a sua encomenda por fax ou mesmo por correio, conquanto sejam respeitados os restantes meios de identificação e pagamento indicados nas nossas Condições Gerais.

Como posso fazer a alteração da minha morada?

Vai mudar-se? O seu endereço está incorrecto? Para proceder à alteração da sua morada basta fazer login no nosso site, utilizando o “username” e “password” que definiu aquando do seu registo, e introduzir todas as alterações aos seus dados.

Se precisar de ajuda neste processo não hesite em contactar-nos.

Como sei se vocês receberam a minha encomenda?

Logo após a conclusão da sua compra a proDJ será notificada, recebendo a respectiva ordem de encomenda. Simultaneamente o nosso sistema de e-Commerce gera uma mensagem electrónica destinada a acusar a recepção, contendo os dados da sua compra e enviá-la-á para o endereço electrónico que nos indicou aquando do seu registo.

Se não receber a referida mensagem passados alguns minutos, por favor, verifique os seus dados pessoais no nosso site.

O que acontece se a minha encomenda estiver esgotada?

Na falta de disponibilidade do produto a proDJ informará e reembolsará o cliente no prazo máximo de sete dias a contar do conhecimento dessa indisponibilidade.

O que acontece se o meu cartão de crédito for usado fraudulentamente numa compra on-line?

Se constar que houve utilização fraudulenta do seu cartão de crédito ou débito, poderá solicitar a anulação do pagamento efectuado e a consequente restituição do montante debitado. 
A entidade bancária emissora do cartão tem a obrigação legal de lhe restituir o montante envolvido no prazo máximo de 60 dias.

Os vossos preços já incluem portes?

Não. Os nossos preços incluem impostos, mas o cálculo dos portes é aplicado posteriormente, quando fizer o pagamento.

Quais os contactos da proDJ?

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverão ser endereçados à proDJ através dos seguintes contactos:

proDJ, Lda
Rua Manuel Silva Leal, 7 - D 
1600-166 Lisboa

Tel. + 351 211 547 224
E‐mail: geral@prodj.pt

NIF – 508 361 370

Qual a diferença legal entre uma compra numa loja on-line e uma compra numa loja física?

Nas compras on-line, o cliente tem mais mecanismos legais de protecção, nomeadamente porque a lei estipula que a validade e eficácia dos contratos celebrados por via electrónica não pode ser prejudicada pela utilização deste meio e porque existem vários outros mecanismos de protecção do consumidor, como o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da recepção da mercadoria.

 

Quando e a quem se aplicam as vossas Condições Gerais?

A todas as transacções feitas através da loja on-line, realizadas entre a proDJ qualquer pessoa singular não comerciante.

Perguntas sobre Serviços proDJ

Comprei um software e preciso de ajuda para o instalar.

Para satisfazer o teu pedido acerca de dúvidas de instalação tens duas hipóteses:

1. Frequentares um curso da proDJ onde aprenderás as noções relacionadas com o que pretendes; 
2. Recorreres ao nosso serviço DJ Consulting - proDJ Consulting

A diferença é que o curso segue um programa pré-definido e o serviço de consultoria é utilizado para tirares dúvidas acerca de um equipamento ou software ou, dito de outro modo, no serviço DJ Consulting não são seguidos conteúdos programáticos.